客服
公众号
为铁路、航空、公路等交通行业提供智能化解决方案，提升服务质量和运营效率
当前交通行业面临诸多挑战，影响服务体验和运营效率
客服高峰期响应不及时，用户等待时间长，体验差
票务查询、改签退票等常见问题重复解答，效率低下
一线服务人员流动性大，培训成本高，服务质量难以保证
服务质量缺乏有效监控手段，难以量化评估和持续改进
面对延误、取消等突发事件，信息传递不及时，用户沟通效率低
基于AI技术，为交通行业提供全方位的智能解决方案
采用先进的自然语言处理和语音识别技术，实现智能语音交互，自动处理80%的常见问题，如票务查询、改签退票、行程规划等。支持多轮对话，能够理解用户意图，提供精准服务。
为一线服务人员配备智慧工牌，实现实时沟通、快速查询、智能辅助等功能。系统可自动识别用户问题，并提供标准解答，帮助新员工快速上手，确保服务质量一致性。
实时监控服务过程，自动分析对话内容，识别服务问题和用户情绪。提供多维度质检分析报告，帮助提升服务质量和用户满意度。
针对突发事件，自动生成预警信息和应对方案，支持多渠道信息发布，确保用户第一时间获取准确信息。提供智能沟通辅助，帮助客服快速响应用户关切。
我们的解决方案为交通行业客户带来显著价值
80%
用户咨询响应速度大幅提升
35%
服务质量明显改善，用户体验提升
40%
客服人力需求大幅减少，降低运营成本
智慧工牌系统帮助新员工快速掌握业务知识和服务技能
智能应急响应系统帮助企业快速应对各类突发事件
我们拥有丰富的交通行业经验和强大的技术实力
服务超过30家交通行业客户，包括铁路、航空、公路客运等。深入了解交通行业业务特点和用户需求，能够提供符合行业标准的解决方案。
拥有一支由AI专家、语音识别工程师和大数据分析师组成的专业团队。在语音识别、自然语言处理等领域拥有多项核心技术和专利。
提供7×24小时技术支持和服务，拥有专业的实施团队和售后团队。能够快速响应客户需求，提供定制化的解决方案和服务。
建立了完善的服务体系，包括需求分析、方案设计、系统实施、运维支持等全流程服务。确保项目顺利实施和稳定运行。